Kreuzapotheke Inh. Jörg Brinckmann

„Ich bin seit vielen Jahren Kunde in dieser Apotheke und werde immer freundlich und zuvorkommend bedient. Toll finde ich, dass ich meine nicht vorrätig…en Medikamente auch nach den Öffnungszeiten an einem Automaten abholen kann.” Weiterlesen Text ausblenden

„Guten Tag ,
Mein Besuch in ihrer Filiale heute morgen , hat mich sehr entsetzt und Fassungslos gemacht . Bisher wurde ich immer nett und zuvorkommend… bedient.
Ihre Mitarbeiterin grüßte zwar freundlich , alles was danach kam war in höchstem Maße Kundenfeindlich.
Mein Medikament bekam ich immer von der Fa. Heumann angeboten da es zuzahlungsfrei ist . Das sich das ändern kann ist mir durchaus bewusst .
Es wurde mir nicht angeboten . Stattdessen übergab sie mir eins das zahlunspflichtig wäre. Bis dahin nicht schlimm . Auf meine Frage ob das von Heumann vorrätig wäre bekam ich die Antwort in einem unglaublich arroganten Ton , Zitat " es ist da , jedoch zahlt ihre Kasse (DAK) dieses nicht .meine Aussage das ich es seit Jahren nehme und bei ihnen auch immer bekomme ließ sie sehr arrogant antworten , ich habe schließlich studiert und weiß was ich sage .
Dieses Überhebliche Verhalten ärgert mich maßlos .
Den Bildungsstand der Mitarbeiterin habe ich nicht erfragt , vielmehr gehe ich von Fachkompetenz aus wenn sie hinter der Theke einer Apotheke steht.
Auf die Bitte mir die bereits gezahlten 5 Euro inkl. Rezept wieder auszuhändigen antwortet sie das ich noch nicht gezahlt habe .... Das brachte natürlich das Fass zum überlaufen . Nachdem auch meine Tochter die Zahlung bestätigte gab sie beides widerwillig raus.
Es liegt mir fern die fachliche Kompetenz der Mitarbeiterin in Frage zu stellen , jedoch sollte sie ein Seminar zum Thema Kundenfreundlichkeit und Konfliktlösung besuchen .” Weiterlesen Text ausblenden