Kleinhenn Dieter Fahrschule

„Management Summary:
Hr. Kleinhenn:
Verlässlichkeit: mangelhaft, Verbesserungswille: ungewiss
Fahrleherin J. :
Verlässlichkeit: man…gelhaft, Erreichbarkeit: mangelhaft
Empathie: mangelhaft
Fahrlehrer M.:
Verlässlichkeit: sehr gut, Erreichbarkeit: Sehr gut
Empathie: gut
Office:
Kenntnisse FS:-Typen mangelhaft, Verlässlichkeit: mangelhaft
Prozesse: intransparent, Erreichbarkeit: befriedigend
Details zur Bewertung
Office:
Zur Erweiterung des bestehenden FS für ein 125ccm Roller haben wir -meine Partnerin und ich- am 19.09. eine Filiale der Fahrschule Kleinhenn in Hanau besucht. Dort wurden uns alle Möglichkeiten des 196'er angeboten- außer der Richtigen- zum Glück haben wir uns zuvor erkundigt welchen FS wir benötigen und so konnten wir (!) - den Verkäufer beraten welchen FS wir benötigen, was und die in 30 Minuten aufgelaufenen Wartenden dankten

Fahrlehrerin J.
Nachdem die Theorie-Stunden abgeschlossen waren, wurde und Fahrlehrerin J. zugewiesen.
Mit Ihr war eine Kommunikation über WhatsApp möglich, Abstimmungen wurden zu spät (für den angefragten Termin) oder gar nicht beantwortet. Termin-Absagen erfolgten kurzfristig und einmal bei sonnigem Wetter war das Headset defekt. Warum ausgerechnet bei bestem Motorrad Wetter ihr Headset defekt war, obwohl es nach Aussage von Herrn Kleinhenn Ersatzgeräte gab, erschließt sich wohl nicht allen. So gingen 2 Wochen ohne eine einzige Fahrstunde in Land.

Fahrlehrer M.:
Erst mit dem zweiten Fahrlehrer wurden Termine eingehalten und die Fahrstunden erfolgreich absolviert,
so dass die 196'er Bescheinigung erstellt werden konnte.

Office:
Weil die Bürozeiten der FS mit den Arbeitszeiten kollidierten, wurde im November 2024 gebeten, die Bescheinigung per Post zuzustellen, was zugesagt wurde. Wieder verstrichen etliche Wochen und auf Nachfrage Anfang Februar wurde versichert, dass die Bescheinigung jetzt versendet würde. Erneut verstrichen etliche Wochen und wir entschlossen uns die Bescheinigung im März2025 persönlich abzuholen.

Hr. Kleinhenn:
In den Vorgang eingebunden und "not amused" habe ich auf einen Rückruf durch eine verantwortliche Person bestanden. Worauf mich Herr Kleinhenn am 12.03 zurückrief. Ihm schilderte ich den o.g. Verlauf und er wollte die internen Abläufe verbessern und mit Fahrlehrerin J. direkt sprechen. Wir vereinbarten als symbolisches Zeichen (Blumen und eine Flasche Sekt) für meine Partnerin , was er umgehend veranlassen wollte. Sofern die symbolischen Geste innerhalb einer Woche eintreffen würde, wäre dies das Zeichen, dass meine Anregungen angekommen sind und eine Bewertung obsolet ist. Durch das Verstreichen von mehr als 4 Wochen (nach dem Telefonat)ist dies nicht erkennbar weshalb ich meine Zusage an Herrn Kleinhenn halten möchte.” Weiterlesen Text ausblenden