Höffner Möbelgesellschaft GmbH & Co. KG

„Mein Besuch bei Möbel Höffner in Frankfurt-Gründau war eine äußerst enttäuschende Erfahrung, die mich entsetzt, wütend und verärgert zurückließ. Ich k…am zum ersten Mal in dieses Geschäft mit der Absicht, einen Fernsehsessel zu kaufen und gleich mitzunehmen.

Jedoch hat sich das Verhalten des Verkäufers als sehr unprofessionell und respektlos erwiesen. Er hat sich unterschwellig über mich lustig gemacht und mich als Lügner bezeichnet. Das ist für mich absolut inakzeptabel!

Aufgrund dieser unglaublich negativen Erfahrung werde ich nie wieder ein Geschäft von Möbel Höffner betreten. Die Personalpolitik und das Verhalten der Mitarbeiter in diesem Möbelhaus lassen meiner Meinung nach stark zu wünschen übrig.” Weiterlesen Text ausblenden

„Mein Einkaufserlebnis bei Möbel Höffner in Frankfurt-Gründau war leider alles andere als erfreulich. Nachdem ich dort Möbel im Wert von fast 14.000 Eu…ro erworben hatte, war die Qualität und der Service mehr als enttäuschend. Ein maßgefertigter Schrank wies Mängel auf, sodass eine Schublade sich nicht montieren ließ. Zudem waren bei zwei Kommoden Risse in der Front zu erkennen. Als ob das nicht genug wäre, wurde mir zudem noch ein falscher Schrank geliefert.

Was mich jedoch am meisten verärgert hat, war der Umgang des Kundenservices mit meinen Beschwerden. Meine Forderungen nach einem Preisnachlass wurden komplett ignoriert. Trotz Beweisfotos, die ich eingereicht hatte, wurde ich als Lügner abgestempelt. Dies war definitiv mein erster und letzter Besuch bei Möbel Höffner in Frankfurt-Gründau.” Weiterlesen Text ausblenden

„Mitte Dezember 2023 haben wir einen Schlafzimmerschrank und kurz darauf ein großes Wandregal bestellt. Der Schlafzimmerschrank kam am 18.03.24. Die Mo…nteure haben nach 30 Minuten den Aufbau abgebrochen, weil einMittelteil beschädigt war. Das Wandregal kam am 25.03.24. Die Monteure haben nach 2 Stunden den Aufbau abgebrochen, weil eine Schiene und eine Abdeckplatte
fehlten. Für den Scheank bekamen wir einen weiteren Termin und hoffen, es gelingt den Schrank aufzubauen. Für das Wandregal - es fehlten ja nur Teile, nichts muss neu produziert werden(oder werden vom Hersteller Möbel unvollständig ausgeliefert?) - kann uns kein neuer Termin nach über 3 Wochen genannt werden. Alle Anfragen laufen ins Leere, außer Bedaueren und Entschuldigungen kommt nichts weiter. Die Einzelteile der Möbel liegen in unserem Wohnraum. Eine Sachbearbeiterin aus Leuna(!!!) rechtfertigt ständig die Schwierigkeiten. Eine weitere Anfrage heute im Kundendienst bei Höffner in Gründau führte ebenfalls zu keiner Terminvereinbarung. Schlimmer: bei nochmaligem Nachfragen hat die Dame den Hörer aufgelegt(!!). Ja, gibt es denn keine Schulung der Mitarbeiter/-innen mit berechtigten Kundenbeanstandungen in sozial verträglicher Weise umzugehen? Ich hätte mir einen anderen Service - wie ich dies von anderen Firmen mehrfach erlebt habe - gewünscht. Die Ignoranz und eine mangelnde Einfühlung für Kundenwünsche machen die vielen Versprechungen in den Werbebotschaften von Möbel Höffner total unglaubwürdig.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ein Besuch bei Möbel Höffner in Frankfurt-Gründau war für uns eine erfreuliche Erfahrung, die uns voller Vorfreude auf unsere neue Küche zurückließ. B…esonders beeindruckend war der außerordentliche Kundenservice. Unser Berater zeigte nicht nur herausragende Kompetenz, sondern war auch bemerkenswert engagiert. Er blieb sogar über seine Arbeitszeit hinaus, um sicherzustellen, dass unsere Küchenplanung perfekt abgeschlossen wurde. Freundlichkeit und Engagement gingen Hand in Hand mit der Qualität der Produkte, die uns restlos überzeugten. Das erneute Ausmessen der Küche erfolgte auf die Minute pünktlich und akurat denn: Der Aufbau verlief perfekt, ohne Mängel. Diese Küche macht uns wirklich sehr glücklich!” Weiterlesen Text ausblenden

„Für eine Küchenplanung hatten wir ursprünglich einen Termin bei Herrn Mur. für Samstag, den 02.03.2024, um 15:00 Uhr vereinbart. Bereits am Vortag füh…rten wir ein kurzes, informatorisches Gespräch, um die Eckdaten zu besprechen.

Jedoch, als wir gegen 14:55 Uhr bei Herrn Mur. eintrafen, befand er sich noch in einem anderen Kundengespräch an seinem Arbeitsplatz. Wir warteten daraufhin über eine halbe Stunde, ohne dass Herr Mur. oder andere Mitarbeiter auf uns zukamen. Da Herr Mur. weiterhin im Gespräch verwickelt war, entschieden wir uns, das Möbelhaus zu verlassen. Offensichtlich handelte es sich hierbei um einen starken Fehler im Zeitmanagement.

Eine bessere Kommunikation wäre an dieser Stelle durchaus zu erwarten gewesen. Eine kurze Benachrichtigung über die Verzögerung oder den aktuellen Sachstand hätte uns geholfen. Stattdessen wurde erst gegen 16:10 Uhr versucht, uns telefonisch zu erreichen. Unsere Zeit ist zu kostbar, um auf derartige Unannehmlichkeiten zu warten.

Guter Service sieht anders aus!” Weiterlesen Text ausblenden

„Bewertung für Frau Dommasch:
Ich möchte mich ganz herzlich bei Frau Dommasch bedanken. Sie hat mich sehr zufriedenstellend, freundlich und kompetent… beraten und bedient in Sache "Schnellkochtopf von WMF".
Sie macht ihren Job sehr gerne und steht voll hinter dem Unternehmen Höfner, das merkt man sofort. Man geht sehr zufrieden nach Hause und kommt sehr gerne wieder.

Bewertung für Frau Otto:
Ich möchte mich auch ganz herzlich bedanken bei Frau Otto im Kassenbereich, die mich sehr freundlich und kundenorientiert bedient hat. Auch sie macht ihren Job sehr gerne und steht voll hinter dem Unternehmen, dass merkt man sofort. So wünscht man sich ein liebe und nette Kassenkraft zum Abschluß nach einem Einkauf, wenn man das Haus Höfner verläßt. Ich komme sehr gerne wieder.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich hatte im Juli/2023 in der Lampenabteilung der Fa Höfner Lieblos /Gründau 2 Deckenlampen gekauft. Eine Lampe wurde gleich installiert und und die …andere nach fast halben Jahr wollte ich installieren. Dabei stellte ich fest das sechs Kugeln fehlten. Nach Vorlage des Kassenbons bekam ich unbürokratisch die fehlende Kugeln ausgehängt. Die Verkäuferinnen und Leiter der Lampenabteilung haben sehr freundlich mein Problem gelöst. Vielen Dank” Weiterlesen Text ausblenden

„Beanstandung Ecksitzgarnitur aus Leder
vor ca. 3 Jahren erwarben wir bei Möbelhaus Höffner eine Ecksitzgarnitur aus Leder. Bereits anderthalb Jahre …später begann die Sitzqualität im Bereich der Elektronik erheblich nachzulassen und zeigte eine Senkung (siehe die Markierungen auf den beigefügten Bildern).
In dieser Zeit waren wir beruflich stark beansprucht und hatten aufgrund der Corona-Pandemie mit erheblichem Stress zu kämpfen. Dies ließ uns kaum Raum und Ruhe, um uns kontinuierlich mit dem Problem bei dem Möbelhaus auseinanderzusetzen. Außerdem war das Möbelhaus aufgrund der Pandemie auch nicht immer gut erreichbar.
Mittlerweile hat sich die Sitzqualität unserer Garnitur weiter verschlechtert. Bedauerlicherweise ist die Garantie vor einem Jahr abgelaufen.
Wir sind verwundert darüber, wie es sein kann, dass eine Sitzgarnitur in so kurzer Zeit so unbequem wird, zumal wir keine schweren Personen sind und die Garnitur keiner übermäßigen Beanspruchung ausgesetzt war.
Leider zeigt sich das Möbelhaus Höffner nicht kooperativ und verweist uns an einen Polsterer, der hohe Reparaturkosten in Rechnung stellen würde. Die Reaktion des Hauses enttäuscht uns sehr, besonders da wir auch mehrere andere Möbelstücke bei Möbelhaus Höfner erworben haben.
Aufgrund unserer schlechten Erfahrungen mit diesen Möbeln, der sehr schlechten Qualität der Sitzgarnitur und der Reaktion würden wir dieses Möbelhaus niemandem empfehlen.” Weiterlesen Text ausblenden

„Couch gekauft Lieferzeit und Beratung waren Top allerdings lieferten Sie eine defekte Couch und das Angebot war diese in 2,5 Wochen zu reparieren was… ich sehr unverschämt und nicht Kundenorientiert finde !!!!
Nie wieder werde ich dort etwas kaufen !!!!!” Weiterlesen Text ausblenden

„Wir waren zum ersten mal in diesem Möbelhaus, weil wir Schlafzimmermöbel kaufen wollten.
Die weite Anfahrt, für uns ca. 150 km, hat sich unbedingt g…elohnt. Der Mitarbeiter, Herr Levien hat uns sehr gut bedient und beraten. Er war kompetent, höflich, hilfreich und sehr nett. Daher haben wir auch gern den Kauf getätigt. Dieses Haus bzw. diesen Mitarbeiter kann man nur weiterempfehlen. Beten Dank!” Weiterlesen Text ausblenden

„Wenn eine Null Sterne Bewertung möglich wäre, würde ich dem Unternehmen diese als Bewertung erteilen. Eine größere Anschaffung würde ich in jedem Fall… bei einem anderen Anbieter tätigen. Reklamationsanliegen werden ignoriert oder man wird abwimmelt mit geringfügigem Wertgutschein.
Der Versuch sein Problem im persönlichen Gesprächen zu klären, ist selbst mit dem Geschäftsführer zwecklos. Aus der Reklamationsabteilung erhält man nur mit rechtlichen Beistand Rückrufe. Auf Schreiben zur Schlichtung wird nicht fristgerecht reagiert, sodass vermutlich nur der Klageweg übrig bleibt. Enttäuschend, wie die Firma mit zahlender Kundschaft umgeht.
Von einem anständigen Unternehmen erwarte ich ein anderes Verhalten, wenn Bestellungen unvollständig und nicht funktionsfähig sind.” Weiterlesen Text ausblenden

„sehr nettes personal gerne wieder”

„Küchenplanung, Montage, katastrophal. Die Küche wurde vor 18 Monaten eingebaut, bis heute noch nicht in Ordnung.
Bei Anrufen und Beschwerden bekommt …man die Auskunft: Ein zuständiger Mitarbeiter ruft sie zurück. Fakt ist: Es ruft nie jemand zurück, man muss sich immer wieder selbst melden und wird Hin - und Her geschoben. Das man bei einer Küchenplanung, Bestellung, bis zur Montage, soviel verkehrt machen kann, ist nur schwer erklärbar. Das nach 18 Monaten die Küche noch immer nicht fehlerfrei ist, sagt alles. Nie wieder !!!” Weiterlesen Text ausblenden

„Vor 6 Monaten habe ich mir eine Küche gestaltet mit einer Beraterin aus Höffner.
Das erste mal als die Monteure kamen hat sie es Falsch bestellt und… ich musste 3 Monate lang mit einer Schiefen Küche klarkommen.
Nach drei Monaten kamen die Monteure wieder und was ist? Sie hat es wieder falsch bestellt genau so wie sie es davor bestellt hat.
Dannach kamen die Monteure wieder, nach 3 Monaten, und wie schon davor hat sie alles wieder Falsch Bestellt!
Das kann doch nicht sein das Höffner mir schon drei mal Falsche Arbeitsplatten liefert, sowas kann man doch nicht arbeiten nennen, was geht denn bitte durch ihren Kopf 3x Falsch bestellt wahrscheinlich jetzt auch das vierte mal!
Ein Tag bevor die Monteure kamen habe ich die Frau angerufen und gefragt ob die Bestellten Teile auch richtig sind, ihre Antwort daraufhin war das sie sich nicht mit dem Thema befasst und wir einfach warten sollen und was kommt raus? Tja natürlich hat sie es wieder Falsch bestellt(:
Und die Küche steht immernoch nicht” Weiterlesen Text ausblenden

„Wir haben uns bei Höffner das Komplette Sortiment, wie Seifenspender, Zahnputzbecher usw. für unser Badezimmer und Gäste WC gekauft. Der Seifenspender… hat 32,50 EUR gekostet. Als wir diesen benutzen wollten war dieser defekt. Da wir neu gebaut haben und auch umgezogen sind, habe ich leider den Kaufbeleg nicht mehr gefunden. Ein Umtausch wurde dann leider abgelehnt. Das ist nicht Kundenorientiert, denn wir hätten noch einiges an Möbeln für unser neues Haus benötigt, aber Höffner wird uns nicht mehr sehen.” Weiterlesen Text ausblenden

„Heute haben wir uns sehr geärgert.
Wir sind normalerweise treue Kunden von Höffner und nehmen auch die Fahrt in Kauf.
Allerdings, bin ich bzgl. de…r Click and Meet Situation unzufrieden.
Überhaupt nicht wegen der Situation, dass es bzgl. Corona und Inzidenz sowieso wöchentlich anders aussieht.
Nein was mich geärgert hat ist: Das wir aus Bayern kommen, natürlich sind hier auch manchmal unterschiede. Auf der Website von Höffner kann man einen Termin buchen - dieser auch schön bestätigt wird und auch nochmal 1h vorher bestätigt und erinnert wird.
Allerdings - ist ganz unten bei bitte beachten Sie (natürlich klein geschrieben und auch nicht rot, dass man nur in die Gartenabteilung und Babyabteilung darf.
Super - heute 100 km (Hin- & zurück) umsonst gefahren.
Wir durften nämlich nicht rein.

Höffner: Es ist okay - Kunden hinzuweisen und klar war es auch meine eigene Schuld.
Aber dennoch schreibt solche Hinweise bitte ganz oben hin und ggf. in rot und dick.
Damit wäre sicherlich mehreren Kunden geholfen.

Danke.” Weiterlesen Text ausblenden

„Hallo,
wir möchten ein großes Lob für Ihre Verkäufer Herr Shoaibi aussprechen.
Wir waren vor zwei Wochen bei Höffner in Gründau Lieblos und Lederc…ouch gekauft, und wurden echt super gut beraten. Er war echt hilfsbereit, sehr kompetent und freundlich, hat sich viel Mühe gegehben.
Solche Menschen machen den Fachhandel aus und wir freuen uns schon, wenn wir mal wieder etwas aus ihrem Möbelhaus benötigen .

Mit freundlichen Grüße
Fam. Leszek u. Mariola
Dolewski” Weiterlesen Text ausblenden

„Abgesehem von den tollen Verkaufsstückenken ein tolles Restaurant.”

„Verkäufer war gut. Das war leider das einzigste gute. Wartezeit über sechs Monaten ,obwohl die neuen , hochwertigen Sofas von angeblich deutschen Her…steller innerhalb von 6-8 Wochen zugesichert worden waren. Zwischenzeitlich wurden versucht mehrmals Leihsofas zu bringen, aber noch nicht einmal das hat funktioniert. Mit einem fünf Personenhaushalt haben wir jetzt eine Leihsofa mit einer Sitzfläche von 1,06 m erhalten.Alles wird auf Corona geschoben , ich hab es langsam satt. Da hilft ein Warengutschein auch nicht als Trost.” Weiterlesen Text ausblenden

„Sehr gut”

„derzeit nehme ich am Projekt ,,Wirtschaft integriert’’ des Bildungswerks der Hessischen Wirtschaft e. V. und der Faprik gGmbH teil,”

„Wir haben heute ein komplettes Schlafzimmer zuzüglich einer Matratze für 1200 EUR alles in allem ca. 7000 EUR gekauft.
Man durfte dafür, dass man ei…ne solche Summe ausgibt, lange nach einem Berater suchen.
Glücklicherweise fanden wir eine sehr kompetente Beraterin der nichts zu viel war.
Leider verwandelte sich der positive Eindruck an der Information und an der Kasse ins Negative.
Ich hatte mein Handy vergessen und bat an der Info mir bitte ein Taxi zu bestellen, so etwas desinteressiertes und bequemes habe ich schon lange nicht mehr erlebt.
Für mich steht trotz der positiven Beratung fest, einmal Höffner, nie wieder Höffner.
Die oben stehende erste Bewertung ist zutreffend.
Die Beraterin hätte meiner Meinung nach einen besseren Arbeitgeber verdient.” Weiterlesen Text ausblenden

„Wer überteuerte Möbel bei unfreundlichem und wenig qualifiziertem Personal sucht ist hier genau richtig. Beim Personal gibt es wenige durchaus nette A…usnahmen welche leider jedoch echt selten sind. Die meisten Möbel erhält man jedoch ohne Beratung im Netz bedeutend preiswerter” Weiterlesen Text ausblenden

„Groß, gewaltig, aber eine Auswahl die es in sich hat. Ob Möbel, Zubehör, Teppiche, Bademöbel usw. hier findet man alles in einer enormen Fülle. Unser …Berater war fit und hervorragend auf Verkauf getrimmt, was ein wenig genervt hat.
Alles in allem - trotzdem empfehlenswert!” Weiterlesen Text ausblenden

„Die Beratung war exzellent, solange der Kaufvertrag nicht unterschrieben war, ab der Unterschrift wurde es schlagartig anders. Nicht wie angekündigt e…in abschließendes Telefonat nach dem Küchenkauf und Aufbau, Korrekturen die beim Aufmass entstanden nur einfach abgearbeitet, nicht sinnvoll verplant. Trotz bitten wurden unsere Wünsche nicht umgesetzt.
Alles in allem ist es ok.” Weiterlesen Text ausblenden

„Aus Raider wurde Twix und aus Möbel Walter wurde Höffner. Der Laden ist sicher nicht der Größte im Rhein-Main-Gebiet, aber er ist vernünftig sortiert …und man fühlt sich ganz gut aufgehoben. Die Preise sind teilweise gehoben, aber die Qualität der Möbel stimmt auch an vielen Stellen.” Weiterlesen Text ausblenden

„Es herrscht hier samstags immer ein großer Andrang an Menschen. Viele bekannte Möbelmarken sind hier vertreten. Wir haben in der Leuchtenabteilung Leu…chten gekaufte. Wir haben eine gute Mitarbeiterin erwischt, die uns wirklich umfassend beraten hat.” Weiterlesen Text ausblenden

„Also mit mir nur noch, wenn ich keine Beratung brauche. Sowohl bei Sofa- als auch Küchenkauf war das Verhalten der Mitarbeiter mehr schlecht als recht….
Somit haben wir beides anderswo gekauft.” Weiterlesen Text ausblenden