Mercedes-Benz AG, vertreten durch Anota Fahrzeug Service- und Vertriebs-GmbH, Niederlassung Frankfurt/Offenbach

„Der Wagen wurde zu dieser Niederlassung gebracht, da der Schlüssel kaputt war und nur bei MB bestellet werden kann (ein Schlüssel kostet über 400,-!!!…)
Dazu wurde mir die “Diagnostik” in Rechnung gestellt, obwohl es ja klar war, dass es an dem Schlüssel liegt, und ausdrücklich nur der neue Schlüssel bestellt werden sollte.
Die Diagnostik hat knapp 300,- gekostet. Dabei ist tatsächlich rausgekommen, dass der Schlüssel kaputt ist, aber man sollte auch den Zündschloß gleich austauschen (kostet weitere 1.500,-)
Auf die Nachfrage hieß an der Rezeption dann: “Teuere Autos - teuere Folgeleistungen”.
Immerhin haben sie den neuen Schlüssel bestellt und damit hat das Auto dann auch wieder funktioniert.
Ich finde das nicht in Ordnung, dass mir unnötige Kosten in Rechnung gestellt wurden und, dass Teile ausgetauscht werden sollten, die offensichtlich in Ordnung sind, nur damit der Umsatz reinkommt.” Weiterlesen Text ausblenden

„Die Herren vom Ersatzteil Verkauf, haben mich umfassend, freundlich und sehr kompetent beraten, obwohl absehbar war, das Sie mir sehr wahrscheinlich f…ür meinen 6.1996 R129 keine der gesuchten Teile mehr besorgen können.” Weiterlesen Text ausblenden

„Habe ein Schreiben wegen eine Rückrufaktion bekommen.
War am 17.02.2020 bei Mercedes in der Moselstr. in Hanau, dort wurde das Schreiben kopiert und… gesagt, ich rufe Sie an.
Auf diesen Anruf warte ich bis heute, habe mich dann an die Zentrale in Stuttgart gewendet, dort wurde ein Fall geöffnet mit der Bitte um Rückruf an mich wegen einem Termin.
Auch auf diesen Anruf warte ich immer noch.
Heute am 13.03.2020 habe ich wieder in Stuttgart angerufen, wurde wieder an die Beschwerdeabteilung weiter geleitet wo sich eine sehr nette Dame der Sache angenommen hat und sich rausstellte das die Beschwerde in Hanau angekommen ist, die Herrschaften es aber nicht für nötig halten sich bei mir zu melden.
Jetzt wurde die Beschwerde eine Instanz höher gemeldet und nach Hanau geschickt, mal sehen was jetzt passiert.
Das ist das 2 mal das ich von dieser Dame in Hanau so behandelt wurde, ich war mit meine Kumpel der sich einen gebrauchten AMG für über 50.000 Euro gekauft hat in Hanau und er wollte eine Termin für eine Fehler Auslesung, diese Dame am Empfang hat uns sowas von oben herab und in einem Ton behandelt, das war schon unverschämt.
Diese Dame sollte mal einen Lehrgang in Kundenfreundlichkeit besuchen.
Jetzt warte ich auf eine Reaktion von Mercedes in Hanau.” Weiterlesen Text ausblenden