Schoko-Wunderland.de

„Ich war bislang ein zufriedener Kunde und habe mehrfach Schokolade bei dieser Firma bestellt – die Qualität war stets gut. Umso enttäuschender war mei…ne letzte Bestellung: Die Schokolade schmeckte eindeutig ranzig. Ich habe den Vergleich zu vorherigen Tafeln gezogen und auch andere Personen probieren lassen – alle kamen zum selben Ergebnis.

Nach meiner Reklamation erhielt ich zwar eine freundliche Antwort mit der Bitte, weitere Tafeln zu testen. Auch diese waren qualitativ mangelhaft. Man bot mir an, die Ware zurückzuschicken und versprach eine vollständige Rückerstattung. Es ging um 10 Tafeln à 3,99 Euro – also knapp 40 Euro.

Leider wurde dieses Versprechen nicht eingehalten. Nachdem ich – aus gutem Glauben – den Fall bei der Zahlungsplattform geschlossen hatte, erhielt ich lediglich eine Rückerstattung von 8 Euro. Eine faire Lösung war trotz weiterer Kontaktaufnahme nicht möglich. Der Umgang mit Reklamationen ist aus meiner Sicht inakzeptabel.

Ich kann diese Firma daher nicht empfehlen. Gerade wenn man – wie ich – auf bestimmte Inhaltsstoffe angewiesen ist, erwartet man Verlässlichkeit und ehrlichen Kundenservice. Hier wurde ich enttäuscht – sowohl in der Qualität der Ware als auch im Umgang mit berechtigter Kritik.” Weiterlesen Text ausblenden